“海淘”的快速崛起，從國內(nèi)口岸入境的包裹不斷激增。與此同時，“海淘”包裹出現(xiàn)丟失、長時間滯留、破損等問題也愈發(fā)顯現(xiàn)出來。那進境包裹破損(短少)究竟是哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題呢?一般包裹有問題主要可以分成以下幾種情況：

情況一：在抵達我國前已破損

經(jīng)過原寄國郵政分揀作業(yè)、跨境運輸和境內(nèi)提取運送等諸多前道運輸和裝卸環(huán)節(jié)，經(jīng)過許多中外搬運工之手，部分進境郵件在達到我國國際郵件分揀處理中心時已經(jīng)產(chǎn)生外包裝嚴重破損、內(nèi)件短少或損壞等現(xiàn)象。對此，郵局專門設(shè)立破損包裹處理崗位，對上述包裹進行登記備案和處理。對于這類包裹大家可以自行查看包裹，若發(fā)現(xiàn)一張CN24破損記錄單(國際包裹專用)說明這個包裹在入境時便被發(fā)現(xiàn)有內(nèi)件損壞。

情況二：在我國境內(nèi)運輸時發(fā)生破損丟失

這種情況應(yīng)該是比較多見的，可以由兩種方式辨別：一是發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)含有查驗告知單而未有CN24郵件破損記錄單——包裹中含有查驗告知單意味著此包裹在進境時曾在海關(guān)與郵局雙方見證下被開拆檢查，此時的包裹應(yīng)是完好的，因為如若此時的包裹有破損，郵局人員作為操作方(不能裝作看不見)必須是在雙方共同見證下填寫CN24郵件破損記錄單。二是沒有被海關(guān)抽查(無查驗告知單)但是包裹內(nèi)除了破損的物件什么也沒有。遇到這兩種情況應(yīng)當直接撥打郵政電話進行投訴索賠。要求出示郵件驗單，郵局可以根據(jù)驗單來判斷郵件在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯——驗單是反映郵件處理質(zhì)量和判斷責任的重要依據(jù)，一般驗單一式兩份，一份寄驗達局，一份留底備案;如發(fā)生嚴重差錯，涉及賠償?shù)仁马棏?yīng)繕寫多份，抄送相關(guān)部門。

但是你以為找到責任就可以賠付了么?答案是不!

1，當你簽收了包裹，郵局可以以收件人收取時無異議的理由回復投訴。

2，未保價郵件賠償金不超過郵政所收取資費的三倍。

因此建議大家，簽收包裹前務(wù)必確認包裹是否完好，可以當場拍照存證。高價值物品應(yīng)買保險。

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